#.22 PERCEPÇÃO Qual a diferença entre a linguagem do medo e da raiva X Linguagem da CNV?

A Linguagem que utilizamos de nós para nós mesmos, de nós para outros e de nós para com a sociedade que vivemos, determina a qualidade de vida que levamos.

Existem duas linguagens determinantes e bem opostas com as quais podemos viver.
A Primeira é a Linguagem da dominação e com uma justiça retributiva. Eu costumo falar do certo X errado e do castigo X recompensa.
A Segunda é a Linguagem da CNV - Comunicação Não Violenta criada por Marshall Rosemberg.

A diferença entre as duas é muito sutil, importante e muitas pessoas nem percebem a que utilizam na vida. 

Simplesmente desconhecem a segunda linguagem.

 Atualmente a maioria das pessoas vivem e se comunicam utilizando a primeira linguagem. 
Trata-se de um mundo injusto com muita desigualdade social. 
Poucos desfrutam de muito e a maioria vive com muitas dificuldades.
Praticam verbos como julgar, culpar, comparar, depreciar, desconsiderar, exigir, criticar, insultar, não ouvir o outro, ter muito medo, etc. 
Ações com estes verbos criam um mundo negativo, repleto de medo e raiva, criando muita violência. 
Então a necessidade de cada um não é considerada, a comunicação de mim para eu mesma, de mim para o outro e a sociedade é repleta de julgamentos ao outro e a si mesmo.
É o mundo do certo X errado, do preto X branco, e quando agimos, fazemos com muito medo porque se errarmos seremos julgados e punidos. Se acertarmos seremos recompensados. 
E hoje o mundo nos desafia a mudanças constantes porque as necessidades dos consumidores mudam rapidamente.

Temos muito medo de errarmos e sermos castigados. 

Então nossas ações são praticadas sem entusiasmo, sem engajamento e sem propósito.
A vida destas pessoas está desconectada da força do SER.
O trabalho ou produto que resulta de uma ação neste mundo acaba saindo com pouca produtividade e sem qualidade.

A Linguagem da CNV - Comunicação Não Violenta foca nas NECESSIDADES HUMANAS

 criando uma CONEXÃO EMPÁTICA.

 No mundo onde se pratica esta linguagem exercitamos os verbos apreciar, ouvir com empatia, acolher, celebrar, contemplar, inspirar, ter compaixão, perceber a necessidade do outro, respeitar, amar e considerar.

Alguns conceitos da CNV:
1) Atrás de qualquer CONFLITO existe uma necessidade dos dois lados não percebida e não atendida. O usual é o julgamento e a culpa precederem e dominarem a atenção da pessoa e encobrirem a REAL NECESSIDADE.
2) A DEPRESSÃO é quando nos consideramos culpados, incompetentes e que a vida não tem mais sentido para a pessoa.
3) A OBSERVAÇÃO é diferente da INTERPRETAÇÃO. Observar o fato ocorrido é a observação. Quando julgo, analiso do meu ponto de vista eu interpreto. Muitas vezes misturamos os dois e isto causa muito conflito porque a interpretação é diferente de uma pessoa para a outra.
4) A PRODUTIVIDADE na qualidade e quantidade do que fazemos no mundo onde as pessoas praticam a CNV é muitíssimo superior.
5) A SINCRONIA  surge neste universo positivo, inclusivo, colaborativo e com clareza das regras em se viver.
6) DIÁLOGO CONSTRUTIVO, AGRADÁVEL E ENRIQUECEDOR
onde um cria espaço para o outro falar. Gerar confiança para se confessar vulnerabilidades, criar responsabilidades, atender os medos do outro, atender expectativas, criar gratidão, resulta na FIDELIZAÇÃO. ( O cliente vai querer ser atendido somente por voce).
7) COMPREENDER A DOR OU NECESSIDADE DO MEU CLIENTE (comprador ou vendedor) é ponto importantíssimo para que um processo de vendas resulte em SUCESSO!!!
Toda a CNV se resume em perceber através dos sentimentos a  NECESSIDADE minha e a do outro.
8) As 4 etapas da CNV são :
a.) Fato ocorrido
b.) Sentimento
c.) Necessidade
d.) Pedido com clareza.